Politique d’annulation, de retour et de remboursement
Les conditions applicables au service numérique Wisikard et à la Kard physique incluse, exclusivement vendus aux professionnels.
1. Clients concernés
Wisikard est exclusivement vendu à des professionnels agissant pour les besoins de leur activité. Le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique donc pas aux commandes Wisikard.
2. Demande d’annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- la demande est envoyée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement ;
- la Kard physique incluse n’a pas encore été expédiée.
La demande doit être adressée à support@wisikard.fr depuis l’adresse utilisée lors de la commande. Elle doit préciser le nom de l’entreprise et la référence de paiement ou de facture permettant d’identifier la commande.
3. Remboursement d’une commande annulée
Lorsque les conditions ci-dessus sont remplies, SENDIX rembourse le montant payé au moyen du mode de paiement initial. Le compte Wisikard correspondant est fermé et ses données actives sont supprimées conformément à la politique de confidentialité.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépendent ensuite de Stripe, du réseau de carte et de l’établissement bancaire du client.
4. Retours et échanges après expédition
Une fois la Kard physique expédiée, SENDIX n’accepte aucun retour commercial et ne propose aucun échange. Cette règle s’applique notamment aux demandes motivées par un changement d’avis, une erreur de choix, une préférence esthétique ou une demande de remplacement standard.
Une demande reçue plus de 72 heures après le paiement ou après l’expédition ne donne donc lieu à aucune annulation ni remboursement commercial. Le délai de 72 heures constitue uniquement une faculté d’annulation avant expédition et non une période de retour calculée à partir de la livraison.
Le client ne doit pas renvoyer une Kard de sa propre initiative. Tout envoi effectué sans accord écrit préalable de SENDIX ne constitue pas un retour accepté. Ces exclusions s’appliquent sous réserve d’un accord commercial exprès de SENDIX ou d’une disposition légale impérative contraire.
5. Produit défectueux ou vice caché
Le signalement d’une Kard présentée comme défectueuse n’ouvre pas automatiquement droit à un retour ou à un échange. SENDIX ne propose pas de procédure commerciale de retour ou d’échange des Kards défectueuses.
Une réclamation portant sur un défaut doit être adressée rapidement à support@wisikard.fr, avec la référence de commande, une description précise et des photographies permettant d’examiner le problème. Aucun produit ne doit être renvoyé sans instruction écrite préalable de SENDIX.
Cette politique ne prive pas le client des garanties légales impératives applicables entre professionnels, notamment de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Si les conditions d’une telle garantie sont établies, la solution légalement applicable sera mise en œuvre.
6. Usure, casse et perte
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée en cas d’usure normale, de casse, de perte, de mauvaise manipulation ou de dommage postérieur au transfert des risques. Une Kard de remplacement peut être commandée dans la boutique de l’application au prix qui y est affiché.
7. Transport
La Kard standard est expédiée sans suivi dans une enveloppe à bulles. Pour un envoi standard en France métropolitaine, le délai postal indicatif est de 3 jours ouvrables après l’expédition. Entre professionnels, les risques liés au transport sont transférés lors de la remise de l’envoi au transporteur. Toute perte ou avarie constatée doit néanmoins être signalée à SENDIX dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen du dossier et, le cas échéant, un recours auprès du transporteur.
8. Relation avec les CGV
Cette page présente de manière synthétique les règles d’annulation et de remboursement prévues par les conditions générales de vente. Les CGV acceptées lors de la commande constituent le document contractuel de référence.
9. Contact
SENDIX – 2 bis place de la République, 55500 Ligny-en-Barrois, France
Email : support@wisikard.fr