Politique d’annulation et de remboursement
Les conditions applicables au service numérique Wisikard et à la Kard physique incluse.
1. Clients concernés
Wisikard est exclusivement vendu à des professionnels agissant pour les besoins de leur activité. Le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique donc pas aux commandes Wisikard.
2. Demande d’annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- la demande est envoyée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement ;
- la Kard physique incluse n’a pas encore été expédiée.
La demande doit être adressée à support@wisikard.fr depuis l’adresse utilisée lors de la commande. Elle doit préciser le nom de l’entreprise et la référence de paiement ou de facture permettant d’identifier la commande.
3. Remboursement d’une commande annulée
Lorsque les conditions ci-dessus sont remplies, SENDIX rembourse le montant payé au moyen du mode de paiement initial. Le compte Wisikard correspondant est fermé et ses données actives sont supprimées conformément à la politique de confidentialité.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépendent ensuite de Stripe, du réseau de carte et de l’établissement bancaire du client.
4. Demande tardive ou Kard déjà expédiée
Une demande reçue plus de 72 heures après le paiement ou après l’expédition de la Kard physique ne donne lieu à aucune annulation ni remboursement, sauf accord commercial exprès de SENDIX ou disposition légale impérative contraire.
Les retours après livraison pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés. Le délai commercial de 72 heures constitue une faculté d’annulation avant expédition et non une période de retour calculée à partir de la livraison.
5. Produit défectueux ou vice caché
L’absence de retour pour changement d’avis ne prive pas le client des garanties légales impératives applicables entre professionnels, notamment de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Une demande portant sur un défaut doit être adressée rapidement à support@wisikard.fr, avec la référence de commande, une description précise et des photographies permettant d’examiner le problème. SENDIX indiquera la solution applicable après vérification de la demande.
6. Usure, casse et perte
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée en cas d’usure normale, de casse, de perte, de mauvaise manipulation ou de dommage postérieur au transfert des risques. Une Kard de remplacement peut être commandée dans la boutique de l’application au prix qui y est affiché.
7. Transport
La Kard standard est expédiée sans suivi dans une enveloppe à bulles. Entre professionnels, les risques liés au transport sont transférés lors de la remise de l’envoi au transporteur. Toute perte ou avarie constatée doit néanmoins être signalée à SENDIX dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen du dossier et, le cas échéant, un recours auprès du transporteur.
8. Relation avec les CGV
Cette page présente de manière synthétique les règles d’annulation et de remboursement prévues par les conditions générales de vente. Les CGV acceptées lors de la commande constituent le document contractuel de référence.
9. Contact
SENDIX – 2 bis place de la République, 55500 Ligny-en-Barrois, France
Email : support@wisikard.fr